para brindarte asistencia
rápida y personalizada.
¿Tienes dudas respecto a tu compra o necesitas soporte?
El servicio funciona de la siguiente forma:
- Revisar la garantía que viene en el producto o en este sitio para ver qué aspectos cubre y cuáles no.
- Contactar al mail o número de contacto señalados explicando el problema con el producto en garantía.
- Si el problema no se logra resolver en ese contacto, se le indicará el procedimiento a seguir.
- Si el producto requiere revisión o reparación, deberá acudir a un Centro Autorizado de Servicio Caixun.
Caixun mediante los Centros Autorizados de Servicio, garantiza este producto en todos sus componentes, piezas y mano de obra por el tiempo indicado en la tabla de vigencia, contando a partir de la fecha de entrega al consumidor final, comprobable con boleta, factura o comprobante electrónico, contra cualquier defecto de fabricación y funcionamiento durante el uso normal de este producto.
Vigencia de la garantía convencional
- 2 años Smart TV Google TV y Roku TV
- 1 año monitores oficina y gamer
- 2 años control remoto Google TV y Roku TV
Condiciones
Esta póliza de garantía es únicamente válida en el territorio de Chile, a través de los Centros Autorizados de Servicio para los productos comercializados por Caixun Spa.
*Para hacer efectiva la garantía, bastará presentar, junto con el producto, la póliza en original debidamente sellada por el distribuidor ante los Centros Autorizados de Servicio Tel. +56 9 63569822 / soporte@expressluck.com, boleta, factura o comprobante electrónico, en el que consten los datos específicos del producto objeto de la compraventa.
*Si el producto se encuentra dentro del periodo de garantía, los Centros Autorizados de Servicio se comprometen a reparar y/o proporcionar piezas nuevas o restauradas como cambio de piezas defectuosas sin costo para el consumidor. En caso de que el equipo requiera ser enviado a un centro de atención fuera de su localidad, los Centros Autorizados de Servicio cubrirán los gastos de transportación. En caso de que a juicio de los Centros Autorizados de Servicio no sea posible la reparación los Centros Autorizados de Servicio emitirán un dictamen para que el distribuidor del producto realice el cambio físico del producto en garantía. Una vez expirada la garantía, el usuario final será responsable de todos los gastos relacionados con el costo de las piezas y mano de obra de la reparación de la unidad.
*El tiempo de respuesta de diagnóstico de su equipo, no será mayor a quince días hábiles y el tiempo de reparación no será mayor a treinta días hábiles, a partir de la fecha de recepción del producto por parte de los Centros Autorizados de Servicio.
La garantía no será válida en los siguientes casos
- Cuando el producto haya sido utilizado en condiciones distintas a las normales o para fines distintos de aquellos para los que fue diseñado.
- Cuando el producto no haya sido utilizado de acuerdo con las instrucciones y recomendaciones contenidas en el manual de uso que lo acompaña.
- Cuando el producto haya sido alterado, intervenido o reparado por personas o servicio técnico no autorizado por Caixun.
- Cuando el producto se haya deteriorado por un hecho imputable al cliente.
Condiciones generales
Recordamos que antes de firmar como «recibí conforme», deberá revisar el producto de inmediato y en caso de que el mismo no cumpla con las expectativas o se encuentre con daños visibles, rechazar de inmediato con el transportista.
Con posterioridad de su recepción, estos daños deberán ser informados dentro de las 24 horas siguientes mediante envío de correo electrónico a la dirección soporte@expressluck.com o mediante envío de mensaje por Whatsapp al número +569 63569822 para poder ser válida la garantía.
Compra
Día 0
Ingreso de su pedido
en nuestra web
Retiro
Trayecto de
su pedido
Entrega
RM: día 5
Regiones 10 días hábiles
(Según región de residencia)
- 5 días hábiles para despachos dentro de Región Metropolitana y 10 días hábiles para despachos a Regiones con cobertura.
- Despachos: Se excluye Isla de Pascua, Isla de Juan Fernández, Isla de Chiloé, Puerto Williams y Antártica.
- Los tiempos de entrega pueden variar durante campañas y eventos especiales.
- Si el producto que recibiste es diferente al producto que compraste o no cumple con lo comunicado en la publicación o no tiene las características técnicas informadas, puedes cambiarlo o devolverlo sin problemas.
- El costo total de despacho saldrá luego de haber completado la información de despacho en el proceso de compra.
Excepciones en cambios o devoluciones
- El cliente tiene la responsabilidad de entregar el producto en su empaque original, sin destrucciones o daños. La forma de entrega será a coordinar por Caixun y el cliente.
- Toda falla, defectuosidad, o inconsistencia con la publicación se constatará mediante envío de una foto que compruebe lo manifestado.
- No permitirá cambios ni devoluciones si el producto se encuentra defectuoso por un mal uso o empleo de este.
¿Cuál es la diferencia entre Google TV y Roku TV?
Google TV:
- Basado en Android TV, con interfaz enfocada en recomendaciones personalizadas según tus gustos.
- Integra Google Assistant para búsqueda por voz y control de dispositivos inteligentes.
- Organiza películas, series y apps en un solo feed, incluso contenido de servicios distintos.
Roku TV:
- Sistema operativo propio de Roku, simple e intuitivo.
- Menú más directo y minimalista, enfocado en acceder rápido a apps y canales.
- Aplicación gratuita para manejar tu Smart TV desde tu celular.
¿Puedo manejar mi Smart TV Caixun sin el control remoto?
No, nuestros Smart TV no cuentan con un panel de botones, solo para prender o apagar.
¿Cómo puedo saber el costo del despacho de mi producto?
¿Realizan factura?
Sí, cuando corresponda de acuerdo con la normativa vigente.
¿Cómo puedo activar el comando de voz?
Debes ir a ajustes, luego a “mando y accesorios”, “añadir dispositivo” y te saldrá la opción de enlazar tu control remoto a tu Smart TV.
¿Qué pasa si no se conecta a internet?
Debe reiniciar el router y el televisor, si el problema persiste debes comunicarte a soporte@expressluck.com
Caixun adoptará las medidas necesarias para resguardar la seguridad de sus datos y de su clave secreta. En caso de detectarse cambios en la información que haya registrado en el sitio, o bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con su identificación, con la del medio de pago, o simplemente como medida de protección a su identidad, nuestros ejecutivos podrán contactarle por vía telefónica o e-mail, a fin de corroborar sus datos y prevenir posibles fraudes. En caso de no poder establecer el contacto en un plazo de 72 hrs, por su propia seguridad, su orden de compra efectuada en nuestro sitio no podrá ser confirmada. Le informaremos vía telefónica o e-mail que su orden de compra ha quedado sin efecto por no poder confirmar su identidad o el medio de pago ofrecido.
Le hacemos presente que Caixun jamás solicita datos personales o financieros a través de e-mail. Los datos personales que voluntariamente entregue al hacer uso de este sitio, ingresándolos, o bien, al completar un proceso de compra, sólo podrán ser tratados por Caixun para completar automáticamente los documentos, recibos o comprobantes asociados a sus transacciones y para la operación de los medios de pago disponibles en el sitio; no serán entregados a terceros, salvo cuando la ley lo permita, a empresas relacionadas con Caixun en los términos que define el artículo 100 de la Ley Nº 18.045, con fines exclusivamente comerciales, y con el objeto de materializar la prestación del servicio, para la entrega de los bienes adquiridos u otros efectos derivados de su relación comercial con nuestra empresa. Podrá revocar dicha autorización y dispondrá siempre de los derechos de información, rectificación o modificación, cancelación, eliminación y bloqueo de tus datos personales, conforme a la Ley Nº 19.628 sobre protección de datos de carácter personal.
Para ejercer esos derechos, efectuar dicha revocación o modificar la información personal registrada en el sitio, puedes enviar un correo electrónico a soporte@expressluck.com nuestros ejecutivos atenderán todas estas solicitudes, pudiendo solicitar una verificación de la identidad de la persona que se presenta como titular, antes de efectuar los cambios, a través de los medios fehacientes que establece la ley. Con todo, se podrá utilizar información proveniente de bases de datos con el objeto de entregar un mejor servicio, siempre dentro del marco permitido por la legislación nacional y con pleno respeto de los derechos de las personas. autorización y dispondrá siempre de los derechos de información, rectificación o modificación, cancelación, eliminación y bloqueo de tus datos personales, conforme a la Ley Nº 19.628 sobre protección de datos de carácter personal.
Manual de uso producto Caixun
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